Колонка редактора: что опять не так с QLED китайских производителей телевизоров?

Коллаж с телевизором Hisense. Источник: DALL-E

В прошлом году мы писали о скандале вокруг наличия квантовых точек в QLED-телевизорах TCL, а сейчас Hisense — один из глобальных игроков на рынке телевизоров — оказался в центре аналогичного скандала. В США против компании подано два коллективных иска в Нью-Йорке и Иллинойсе из-за якобы обманчивой рекламы серии QLED-телевизоров. Суть претензий в том, что под видом QLED (Quantum Dot Light-Emitting Diode) продавались обычные LED-телевизоры с разве что микроскопическими примесями квантовых точек — в таких количествах, что они просто не влияли на качество изображения.

Что произошло

Истцы из Нью-Йорка и Иллинойса, Роберт Масиосе (Robert Macioce) и Калп Хамесра (Kalp Khamesra), утверждают, что Hisense продавал модели серий QD5, QD6, QD65, QD7, U7 и U7N с пометкой QLED, хотя эти телевизоры либо вообще не содержали квантовых точек, либо содержали их в таком мизерном количестве, что это не имело никакого функционального смысла. Стоимость, конечно, оставалась «премиумной» — Масиосе, например, выложил 160 долларов (надо отметить, что это откровенно низкая цена даже для обычного телевизора — примечание редакции gg) за 43-дюймовую модель в 2023 году, надеясь на «QLED-качество».

В исках указывается, что Hisense якобы знала о проблеме еще с 2017 года, но продолжала маркировать свои телевизоры как QLED. Речь здесь не только о технических характеристиках, а о сущности маркетинга: потребителям навязывали впечатление, что они покупают что-то на уровне Samsung QLED (за 160 долларов, ага — примечание редакции gg), тогда как на самом деле получали (как считают авторы иска) другую технологию.

Юридические моменты

Иски базируются на законах о защите прав потребителей, в частности на законодательстве штата Иллинойс. Они включают обвинения в мошенничестве, небрежном введении в заблуждение, нарушении гарантий и незаконном обогащении. Официального ответа Hisense нет, есть лишь традиционно сухой комментарий руководителя по связям с общественностью Hisense Americas Кена Хонга (Ken Hong): «все продукты — качественные, а обвинения — безосновательные».

Однако само слово «качественные» ничего не говорит о наличии (или отсутствии) обещанной технологии. Настоящий суд — еще впереди. И решающим может стать научный анализ: квантовые точки имеют химические маркеры, которые позволяют определить их наличие и количество. Проблема только в том, что судьи будут вынуждены определять какую-то измеряемую границу, которая будет отличать плотность квантовых точек для того, чтобы иметь законные основания использовать термин QLED.

Контекст в отрасли

Hisense — не единственный, кто получил обвинения в отсутствии квантовых точек в собственных QLED-телевизорах. TCL уже получила подобные претензии, а в 2016 году Samsung имела дело с коллективным иском за «манипуляции» с термином LED. Речь шла об использовании термина LED-телевизоры (помните те времена?), что действительно вносило путаницу, потому что маркетинговый термин мог восприниматься частью потребителей как новая технология экрана. Тогда как технология касалась только подсветки (вся отрасль телевизоров переходила с катодных ламп к светодиодам).

Что дальше?

Результат может колебаться между большим финансовым компромиссом и требованием изменить маркетинг всей QLED-линейки. В худшем для Hisense сценарии — компенсации покупателям, судебные издержки, ущерб репутации и возможное снижение доверия ко всему сегменту QLED.

Наличие слоя квантовых точек — очень сложный для экспертизы момент, как мы помним. Вопрос открыт — мы имеем дело с потребителями-шантажистами (160 долларов за QLED-телевизор) или маркетинговыми уловками производителя телевизора, который уменьшает и так чрезвычайно тонкий слой квантовых точек до гомеопатических доз, чтобы иметь прибыль с демпинговых цен? Истина, вероятно, находится где-то посередине. Но у нас есть шанс получить судебный прецедент, который позволит четко определять при каких условиях производитель может законно использовать термин QLED в своих телевизорах. И что-то мне подсказывает, что в выигрыше в таком случае будет скорее Samsung, чем китайские производители.