Кадр репортажа об AI-ассистенте. Источник: NBC News Patty
Революция вежливости: ИИ против человеческого фактора
В эпоху тотальной цифровизации компании находят все более неожиданные способы применения искусственного интеллекта. Burger King буквально перевернул представление о клиентском сервисе, внедрив ИИ-помощника Patty, который следит за коммуникативными навыками персонала.
Как работает новая технология
В почти 500 ресторанах сети стартовал беспрецедентный эксперимент: каждый сотрудник получает наушник с ИИ-ассистентом на базе технологий OpenAI. Patty в реальном времени анализирует каждое взаимодействие с клиентами, подсчитывая количество вежливых фраз.
Механизм контроля
Алгоритм не только считает слова вежливости вроде «добро пожаловать» или «спасибо», но и фиксирует случаи игнорирования или грубости. Менеджеры получают детальную аналитику коммуникативной эффективности каждого сотрудника.
За кулисами инновации
При обучении ИИ использовались данные от руководства Burger King и реальных посетителей ресторанов. Цель проста — сделать сервис максимально клиентоориентированным.
Источник: The Verge