Раздел Profile status в приложении Facebook. Источник: Meta
Технологический прорыв в клиентской поддержке
Компания Meta кардинально переосмысливает подход к пользовательской поддержке, внедряя передовые технологии искусственного интеллекта в Facebook и Instagram. Признав существующие недостатки, технологический гигант готовит масштабную трансформацию системы помощи пользователям.
Центр поддержки нового поколения
Ключевые нововведения включают:
- Централизованный хаб поддержки с ИИ-ассистентом
- Улучшенные механизмы восстановления доступа к аккаунту
- Современные методы верификации личности
Технологические решения
Новый ИИ-чат способен мгновенно обрабатывать запросы пользователей, предоставляя персонализированную помощь по вопросам аккаунтов и корпоративной политики. Особое внимание уделено процессу восстановления доступа: система теперь отправляет более информативные уведомления и эффективнее распознает знакомые устройства.
Впечатляющие результаты
Первые результаты внедрения ИИ-технологий уже налицо: в 2025 году количество успешно восстановленных аккаунтов в США и Канаде выросло более чем на 30%. Среди новых методов проверки личности – инновационная технология видеоселфи.
Источник: Meta