iOS 26: Apple тестирует ИИ‑чат Support Assistant для автоматизированной техподдержки

iOS 26 готовит чат‑бота поддержки. Источник: Apple

В коде iOS 26 beta найдено упоминание чата «Support Assistant» — новый функционал приложения «Поддержка Apple», который позволит клиентам в чате ввести проблему, которая у них возникла, и получить решение от от генеративной модели. Если бот не справится — у пользователей будет возможность обратиться за помощью к живому консультанту.

Что известно

Из кода выясняется, что чат‑бот будет использовать технологии Apple Intelligence, вероятно интегрированные с GPT‑4o или другим партнёрским ИИ. Внутри кода содержатся предупреждения, что «могут встречаться неправильные, вводящие в заблуждение или оскорбительные ответы», а альтернатива — человек‑оператор — всегда рядом.

Support Assistant, скорее всего, будет первым пунктом контакта, обрабатывая стандартные запросы вроде проблем с зарядкой, Wi‑Fi или настройками. Для более сложных случаев предусмотрен переход к реальному консультанту в чате. Более того, код намекает на функцию загрузки файлов — скриншотов, PDF или фото — чтобы бот мог точнее «поддержать» пользователя.

Такой шаг логичен: Apple идет от инструментария к сервисам. Интеграция ИИ в техподдержку позволяет снизить нагрузку сотрудников, ускорить помощь и повысить лояльность клиентов. Ведь сейчас многие сталкиваются с долго ожидаемыми звонками и скучными иерархиями меню.

Напомним, iOS 26 уже известна внедрением Apple Intelligence, Liquid Glass, реального перевода в звонках и чатах, а теперь к ним добавляется и «ИИ тех-помощник». С большой вероятностью можно предположить, что Support Assistant станет одной из самых удобных фишек: заменой длинных FAQ, автоответчиков и ожидания на линии.

Источник: MacRumors