“Мы все исправим!”: Samsung обещает бесплатный ремонт всех пострадавших от скандального обновления саундбаров, вне зависимости от статуса гарантии

Samsung HW-Q990D. Источник: Samsung

Вскоре после того, как Samsung была признана лидером на мировом рынке саундбаров, удерживая этот титул 11 лет подряд, стало известно, что компания выпустила обновление, которое радикально нарушило работу многих моделей этих устройств, включая флагманскую Samsung HW-Q990D, а также HW-Q800D и HW-S801D.

Что известно

Samsung признала проблему и пообещала в кратчайшие сроки устранить ее. Но, как пояснил представитель компании изданию Digital Trends, решить проблему, выпустив еще одно обновление, не получится. Для возвращения саундбаров в рабочее состояние, технику придется или отправить в сервисный центр, или вызвать специалиста домой.

В любом случае, Samsung берет на себя возмещение расходов на ремонт устройств, вне зависимости от статуса гарантии, и приносит свои извинения.

Samsung Electronics определила ошибку в программном обеспечении как причину эксплуатационной проблемы, затрагивающей некоторые саундбары 2024 года. Мы принимаем немедленные меры для разрешения ситуации. Samsung предлагает бесплатный ремонт для всех затронутых устройств — независимо от статуса гарантии.

Однако с ремонтом могут возникнуть трудности, поскольку, как noted портал TechRadar, Samsung еще не оповестила все сервисные центры и службы поддержки о сложившейся ситуации. И кроме того, для ремонта необходима новая материнская плата, а у Samsung нет достаточного запаса этих комплектующих.

Источник: Digital Trends, TechRadar