iOS 26 готує чат-бота підтримки. Джерело: Apple
У коді iOS 26 beta знайдено згадку чату "Support Assistant" - новий функціонал програми "Підтримка Apple", який дозволить клієнтам у чаті ввести проблему, яка у них виникла, і отримати рішення від генеративної моделі. Якщо робот не впорається - у користувачів буде можливість звернутися за допомогою до живого консультанта.
що відомо
З коду з'ясовується, що чат-бот використовуватиме технології Apple Intelligence, ймовірно інтегровані з GPT-4o або іншим партнерським ІІ. Усередині коду містяться попередження, що «можуть зустрічатися неправильні, що вводять в оману або образливі відповіді», а альтернатива людина-оператор завжди поруч.
Support Assistant, швидше за все, буде першим пунктом контакту, опрацьовуючи стандартні запити на кшталт проблем із зарядкою, Wi-Fi або налаштуваннями. Для більш складних випадків передбачено перехід до реального консультанта в чаті. Більш того, код натякає на функцію завантаження файлів - скріншотів, PDF або фото - щоб бот міг точніше "підтримати" користувача.
Такий крок є логічним: Apple йде від інструментарію до сервісів. Інтеграція ІІ у техпідтримку дозволяє знизити навантаження співробітників, прискорити допомогу та підвищити лояльність клієнтів. Адже зараз багато хто стикається з довгоочікуваними дзвінками та нудними ієрархіями меню.
Нагадаємо, iOS 26 вже відома впровадженням Apple Intelligence, Liquid Glass, реального перекладу в дзвінках і чатах, а тепер до них додається і "ІІ тех-помічник". З великою ймовірністю можна припустити, що Support Assistant стане однією з найзручніших фішок: заміною довгих FAQ, автовідповідачів та очікування на лінії.
Джерело: MacRumors