Кадр репортажу про AI-помічника. Джерело: NBC News Patty
Революція ввічливості: ІІ проти людського фактора
У період тотальної цифровізації компанії знаходять дедалі більше несподівані способи застосування штучного інтелекту. Burger King буквально перевернув уявлення про клієнтський сервіс, впровадивши ІІ-помічника Patty, який стежить за комунікативними навичками персоналу.
Як працює нова технологія
У майже 500 ресторанах мережі стартував безпрецедентний експеримент: кожен співробітник отримує навушник із ІІ-асистентом на базі технологій OpenAI. Patty у реальному часі аналізує кожну взаємодію з клієнтами, підраховуючи кількість ввічливих фраз.
Механізм контролю
Алгоритм не тільки вважає слова ввічливості на кшталт «ласкаво просимо» або «дякую», але й фіксує випадки ігнорування чи грубості. Менеджери одержують детальну аналітику комунікативної ефективності кожного співробітника.
За лаштунками інновації
Під час навчання ІІ використовувалися дані від керівництва Burger King та реальних відвідувачів ресторанів. Мета проста – зробити сервіс максимально клієнтоорієнтованим.
Джерело : The Verge